Специалист отдела контроля качества (звонки и чаты)

VOXYS – крупнейший центр коммуникаций в России*. Команда профессионалов насчитывает более 10 000 человек, ежедневно помогающих улучшать самые топовые компании и проекты.

Ищем в команду на один из проектов компании Специалиста по контролю качества!

Задачи:

Проверка чатов и записи звонков и внесение оценок согласно утвержденному чек-листу с подробным внесением комментариев;
Предоставление обратной связи операторам по чек-листу;
Участие в калибровочных сессиях (внутренние и внешние);
Проведение аттестационных и контрольных звонков по заранее разработанным кейсам;
Работа с апелляциями;
Отработка в линии после окончания обучения.
Ожидания от кандидата:

Опыт работы в центре коммуникаций на чатах/письмах/звонках в отделе качества или в мониторинге не менее 3-х месяцев;
Знание стандартов методологии качества;
Уверенное пользование MS Office.
Условия:

Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
График работы 5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00 по мск;
Удаленный формат работы.